商户终端需要解绑的原因很多，比如终端故障陈旧、终端故障无法维修、终端遗失等等，那应该如何操作呢？
商户应联系所属服务商，提供商户名称、法人名称、商户编号或终端编号任一信息皆可，由服务商在服务商管理后台申请处理。如无法联系服务商，也可通过星驿付官方电话反馈查询。服务商/代理商通过星驿秘书或电脑端平台查询对应商户号，提交申请解绑。星驿付秘书提交解绑入口为：工作台 – 终端管理 – 终端绑定，搜索商户号/商户名称，进入终端解绑界面，选择解绑原因（特别说明：非一级服务商提交解绑申请后，需联系一级服务商进行审核），提交解绑。提交成功后可在商户列表（即工作台里面的终端绑定功能）查看解绑申请进度。如图示，表示解绑申请正在审核中。
审核通过后，列表里会显示“未绑定”。商户端陆助手小程序首页终端号会显示“未绑定”。
解绑后，商户可拿新机器（需要是同系列产品，且是同家服务商办理的机器。不同服务商拿的机器绑定会提示“该设备已绑定其他代理商”）绑定到旧的商户上。进入商户端后台——微信“陆助手”小程序，选择“绑定终端”功能，扫码新设备背面的条码SN号，完成绑定。
如果是不同服务商办理的POS终端，则需要通过“陆助手”小程序的“商户申请”功能，重新申请入网，按要求提供法人身份证正反面，结算银行信息，店铺门头照及店内经营照，录制法人本人视频提交。提交成功后还需要进一步“店铺认证”，新增店铺，根据实际经营类型选择小微商户补充（只有个人身份证），或标准商户补充（公司或个体户），按要求提供相应资料进行进一步报备。如果报备失败，系统将在48小时内自动处理，如超时仍未成功，需联系人工客服。